過江龍衛(wèi)浴

    何昌蓮 福建過江龍水暖有限公司客服服務(wù)部部長，2007年底進入過江龍，從直營店導購員逐漸成為為客服部部長，也是過江龍水暖實行股份制后的第一位新股東。

    記者：過江龍水暖在行業(yè)中的定位是怎么樣的？您認為貴公司在行業(yè)中所擁有的競爭優(yōu)勢有哪些？

    何昌蓮：過江龍水暖在行業(yè)中的定位是中高檔的定位,作為一家新新發(fā)展的企業(yè)，過江龍我們的核心競爭力就是“創(chuàng)新”；首先，過江龍是自主品牌，我們自主研發(fā)。目前公司引進的先進生產(chǎn)設(shè)備，并組建了專業(yè)的研發(fā)團隊和技術(shù)人員讓產(chǎn)品不斷的升級，使產(chǎn)品的品質(zhì)始終處于國內(nèi)領(lǐng)先地位，讓代理商沒有后顧之憂。其次，公司已建成了一套客戶開發(fā)、維護業(yè)務(wù)標準流程，遵照“為客戶提供全面、快捷、周到的服務(wù)”理念，成立了客戶服務(wù)部，有效地位客戶提供周到的服務(wù)，贏得客戶的同時也贏得了市場。

    記者：過江龍水暖目前的營銷模式能不能給我們稍微介紹一下呢？

    何昌蓮：2011年過江龍的營銷模式即集中產(chǎn)品和管理優(yōu)勢，結(jié)合國內(nèi)的水暖產(chǎn)品流通業(yè)實際，采用區(qū)域總代理銷售模式來開展業(yè)務(wù)。嚴格監(jiān)控全國的價格運行體系和區(qū)域總代理以及其下級代理商的銷售行為；保持和完善全國的分銷體系健康運行。保障這個體系中每一個的長遠利益。

    記者：近三個月來，可以說的上是行業(yè)的淡季，在這段時間過江龍的情況是怎么樣的？

    何昌蓮：其實所謂“銷售淡季”是相對于旺季而言的，是指目標消費群體由于受消費習慣影響隨季節(jié)變化而產(chǎn)生的需求變化。每年的6--8月份，是傳統(tǒng)的水暖消費淡季，不過淡季也有很多機會，因為大部分企業(yè)在這時候都開始休整了，市場競爭的程度遠不如旺季激烈，“旺季取利，淡季取勢”，取利，就是要爭取最大銷量，取勢，就是要獲取制高點，爭取長期的戰(zhàn)略優(yōu)勢。在6-8月，我們主要針對以下幾方面開展工作，首先，開拓淡季渠道。公司在今年新推出了幾款新產(chǎn)品，如7月份鳳凰水嘴的火爆上市，利用新品進行市場沖擊和拉動代理商的積極性，并組織公司開展了一次“過江龍新品體驗活動”，并成功取得了不錯的成績。其次，鞏固客情關(guān)系。在銷售旺季的時候，由于忙于出貨，可能沒有時間和精力去顧及客戶關(guān)系的維系。那么在此期間，這些都是可以加強的地方，而且有可能進一步鞏固客情關(guān)系，為銷售旺季的到來做好充分的準備。第三，加強人員培訓。人才才是企業(yè)競爭的根本。企業(yè)之間的競爭，歸根結(jié)底還是人才的競爭。在此期間公司針對性地對人員進行培訓，以包括產(chǎn)品知識、營銷知識、溝通技巧、客戶開發(fā)與管理、心態(tài)等；以加強內(nèi)功訓練，迎接銷售旺季的到來。 

記者：您是怎樣理解“只有淡季的思想，沒有淡季的營銷”這句話呢？

    何昌蓮：張瑞敏說"沒有淡季的市場，只有淡季的思想"。我非常認同這句話！企業(yè)銷售的淡旺季是客觀存在的，關(guān)鍵是我們用何種心態(tài)去看待。我們要改變淡季營銷觀念。其實市場惟一不變的法則就是永遠在變。企業(yè)要想在銷售淡季提升銷售業(yè)績，必須改變經(jīng)營觀念，樹立"銷售無淡季"思想，面對如季節(jié)般輪換的淡旺季交替，只有以積極的心態(tài)引導消費，創(chuàng)造消費，方能走出銷售淡季，提升銷售業(yè)績。

    記者：近段時間，溫州地區(qū)的衛(wèi)浴企業(yè)出現(xiàn)了倒閉或者遷出的現(xiàn)象，您是怎么看待這種現(xiàn)象的？

    何昌蓮：近段時間，有關(guān)廣東東莞企業(yè)出現(xiàn)“倒閉潮”的傳聞四起并迅速蔓延全國，浙江又出現(xiàn)了中小企業(yè)“倒閉潮”的報道，一時間中小企業(yè)人人自危。今年受房地產(chǎn)新政、限購令等宏觀調(diào)控影響，如家具、櫥柜等終端市場持續(xù)萎縮，外部又遭遇歐盟貿(mào)易壁壘，有中小衛(wèi)浴企業(yè)老板反饋，“整個市場訂單至少減兩成?！?與此同時，原材料價格上漲、設(shè)備、人工成本不斷攀升也給中小企業(yè)帶來了不小的壓力。但是，我認為，一些中小企業(yè)的倒閉，是行業(yè)競爭導致的優(yōu)勝劣汰。要想發(fā)展，企業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型才是至關(guān)重要的！

    記者：繼達芬奇帝國的倒塌之后，帝王潔具出現(xiàn)的馬桶泡沫填充物事件。您是怎么看的，貴公司對于產(chǎn)品的品質(zhì)又是怎么保障的呢？

何昌蓮：帝王潔具出現(xiàn)的馬桶泡沫填充物事件,我感到震驚！質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)發(fā)展的靈魂和競爭的核心。質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的生死存亡；同時也關(guān)系到消費者的健康。在社會經(jīng)濟高度發(fā)達的今天，“質(zhì)量就是效益”,“質(zhì)量就是生命”等理念都已深深的扎根于每個企業(yè)，任何產(chǎn)品都要經(jīng)受市場無情的考驗?！敖裉斓馁|(zhì)量”就是“明天的市場”，只有用合格的產(chǎn)品質(zhì)量滿足消費者的需求，才有可能不斷的擴大市場的份額，創(chuàng)造出更好的效益。對于過江龍來說，質(zhì)量是一種態(tài)度。我們在對于產(chǎn)品質(zhì)量的保障方面，首先質(zhì)量意識是關(guān)鍵！產(chǎn)品質(zhì)量決定于過程質(zhì)量，過程質(zhì)量決定于工作質(zhì)量，工作質(zhì)量最終決定于員工的素質(zhì)。無論是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，還是工作質(zhì)量，歸根結(jié)底取決于制造產(chǎn)品、提供服務(wù)、進行管理的人的“質(zhì)量”。所以，要高度重視員工的作用，充分調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性，最大限度地保證產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量。質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量意識是企業(yè)生命的靈魂。因此，把這種認真對待質(zhì)量的態(tài)度自始至終貫穿于工作的各個環(huán)節(jié)，無論是工作質(zhì)量，還是產(chǎn)品質(zhì)量才會有根本保證，否則，單純談質(zhì)量是平面化的，單一的，偏頗的。其次，求品質(zhì)，把握細節(jié)是重點！ 追求完美品質(zhì)，要求從小事做起，做好細節(jié)。細節(jié)是操作過程中的流程要領(lǐng)，掌握好細節(jié)也就是把住質(zhì)量。隨著社會分工的越來越細和專業(yè)化程度的越來越高，注意抓好細節(jié)，精益求精保證質(zhì)量才能讓產(chǎn)品在競爭中取勝。最后，過江龍產(chǎn)品在五年之內(nèi)因質(zhì)量引發(fā)的問題公司一律免費包退換，保障消費者的權(quán)益！

    記者：通過您的介紹我們大致了解了過江龍水暖的一些發(fā)展現(xiàn)狀，非常感謝您抽空接受我們的訪問，也祝過江龍水暖能取得更好的發(fā)展。